Resumen
positive

96.5%

(137 Opiniones)

Puntuación media: 9.7/10

neutral

2.8%

(4 Opiniones)

Número de opiniones 142

negative

0.7%

(1 Opiniones)

HP P2015DN
rating

la función diplex no funciona, llamado al serv técnico nos indican como proceder para arreglar el fallo, finalmente acceden a enviar una nueva, no somos técnicos de impresoras, deberían haber hecho el cambio desde el principio, servicio regular para ser un Partner HP

Respuesta:

Muy buenas Alejandro. Queríamos darle las gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar el servicio que damos a nuestros clientes. Sentimos que su experiencia de compra no haya sido la deseada. Aprovechamos para informarle que nuestra forma de proceder cuando tenemos una disconformidad con cualquier cliente es la siguiente: Primero intentamos dar una solución telefónica al cliente para que se pueda resolver el problema lo antes posible. Si la incidencia no se resuelve, procedemos a recoger el producto para resolver el problema en nuestros laboratorios. En su caso, procedimos a enviarle directamente otro equipo igual debido a que disponíamos de stock. Analizado su caso en particular, le informamos que vimos que la impresora debía de haber recibido un golpe durante su transporte, lo que produjo que se desencajara la unidad dúplex. Por este motivo, no funcionaba. Nos gustaría comunicarle que nuestra empresa, por desgracia, comete errores, aunque cada día menos gracias, en parte, a los comentarios que nos hacéis los clientes y a nuestro constate proceso de mejora. Deseamos que haya quedado satisfecho con la nueva impresora. Si tiene cualquier problema, no dude en contactar con nosotros, esteremos encantados de darle el mejor servicio. Un saludo y gracias de nuevo